Realizaremos la devolución después de haber investigado cada caso. Durante la investigación, tendremos en cuenta varios aspectos, como quejas similares y/o comentario de otros clientes. En el caso de varias facturas, solo podremos devolver el pago más reciente. La devolución también implica la cancelación inmediata del servicio, ya se deba a la facturación o cualquier otra causa.

En el caso de que no esté de acuerdo con el cargo realizado a su cuenta, deberá contactar con nosotros para resolver la disputa antes de presentar una notificación formal a su entidad bancaria. Puede contactarnos de la forma que prefiera; ya sea por correo electrónico o teléfono, y deberá explicar los motivos del problema. De esta forma, podremos procesar su queja de forma inmediata y eficaz y, en caso de estar justificada, devolver la cantidad específica en el menor tiempo posible para evitarle cualquier inconveniente.

Por favor, tenga en cuenta que el importe a devolver puede tardar varios días en aparecer en su cuenta. Dependerá de su entidad bancaria.